Términos y condiciones de servicio

Fintax opera como despacho y plataforma de servicios contables, fiscales, administrativos y de soporte para contribuyentes en México. El domicilio de contacto es Galeana 437, Colonia Centro 64000 Monterrey, N.L..

Para aclaraciones, reclamaciones o soporte, puedes comunicarte por medio de WhatsApp (81) 2069 3959, teléfono (81) 2188 9524, correo servicio@fintax.mx.

El sitio permite consultar información, leer recursos, solicitar contacto, agendar asesorías, crear cuenta, cargar documentos, recibir soporte y contratar planes o servicios relaciónados con contabilidad, impuestos, CFDI, declaraciones, Buzón Tributario, nómina, facturación, administracion y cumplimiento fiscal.

El alcance concreto de cada servicio depende del plan, tier, complemento, cotizacion, orden de compra, acuerdo escrito, ticket o confirmacion emitida por Fintax. La información publicada en el sitio es general y no sustituye el alcance pactado para un caso particular.

Para contratar o usar funcionalidades protegidas debes tener capacidad legal para obligarte o actuar en representación válida de la persona física, empresa o contribuyente correspondiente.

Eres responsable de proporcionar datos veraces, completos y actualizados, mantener la confidencialidad de tus credenciales, revisar actividad de tu cuenta y notificarnos cualquier uso no autorizado.

Debes usar el sitio, el portal y los canales de Fintax de forma lícita, razónable y conforme a estos términos. Queda prohibido:

Para que Fintax pueda prestar los servicios correctamente, el cliente debe:

La falta de información, errores, omisiones, retrasos o documentos insuficientes pueden afectar tiempos, costos, declaraciones, resultados, cumplimiento, seguimiento o viabilidad del servicio.

Fintax presta servicios con base en la información disponible, la documentación entregada por el cliente, la normativa aplicable y los criterios técnicos vigentes al momento de la revisión.

Salvo acuerdo escrito específico, Fintax no garantiza saldos a favor, devoluciones, autorizaciones del SAT, criterios de autoridad, ausencia de revisiones, cartas invitación, auditorías, multas, recargos, requerimientos, beneficios fiscales concretos ni resultados que dependan de terceros, autoridades, sistemas externos o información proporcionada por el cliente.

Las recomendaciones, cálculos, respuestas del asistente automatizado, recursos educativos, guías, noticias, prompts o materiales del sitio son orientativos hasta que un asesor de Fintax confirme por escrito el alcance aplicable a tu caso.

El portal puede permitir cargar, almacenar, revisar, descargar o dar seguimiento a documentos fiscales, contables, de nómina, legales, SAT, CFDI u otros archivos. Al subir documentos declaras que tienes derecho a compartirlos y autorizas a Fintax a tratarlos para prestar los servicios contratados, administrar soporte, cumplir obligaciones legales y proteger derechos.

Fintax puede rechazar, solicitar correcciones, clasificar, marcar como pendiente, recibido, en revisión, aprobado o rechazado, y conservar archivos conforme a las necesidades del servicio y los plazos legales aplicables.

Los precios publicados se muestran en MXN y, salvo que se indique expresamente lo contrario, pueden estar sujetos a IVA, impuestos, cargos, complementos, comisiones o ajustes aplicables.

Los planes pueden variar por régimen, tipo de contribuyente, tier, volumen de movimientos, periodicidad mensual o anual, complementos de nómina, facturación u otros servicios adicionales. Antes de pagar, el checkout o canal autorizado mostrara la seleccion, periodicidad, precio, impuestos y cargos aplicables en ese momento.

Fintax puede actualizar precios, planes, tiers, complementos o condiciones. Los cambios no afectaran retroactivamente pagos ya completados, salvo ajustes requeridos por ley, impuestos, error manifiesto, fraude o acuerdo con el cliente.

La contratación puede realizarse mediante el checkout del sitio, enlace de pago, portal, Stripe, WhatsApp, correo u otro canal autorizado por Fintax. Al hacer clic en aceptar, continuar, comprar, confirmar, pagar o equivalente, manifiestas tu consentimiento para contratar el servicio seleccionado y aceptas estos términos.

El servicio queda sujeto a validación de pago, disponibilidad, verificación de información, revisión del caso, prevención de fraude, requisitos operativos y cumplimiento de obligaciones aplicables.

Fintax puede enviar confirmaciones, recibos, ligas para vincular cuenta, avisos de pago, facturas, tickets o instrucciones por medios electrónicos.

Cuando contrates una suscripción mensual o anual, autorizas cargos recurrentes conforme a la periodicidad, monto, impuestos, complementos y metodo de pago seleccionados hasta que la suscripción sea cancelada o termine conforme a estos términos.

Los pagos se procesan mediante Stripe u otro proveedor habilitado. Fintax no almacena los datos completos de tu tarjeta. Los pagos fallidos, contracargos, sospecha de fraude o falta de pago pueden generar suspensión, restriccion, cancelación o interrupción del servicio.

Cuando la ley lo exija, Fintax o el proveedor de pago podrán comunicar avisos relaciónados con cargos recurrentes, renovaciones, cambios relevantes, pagos fallidos o cancelación.

Puedes solicitar la cancelación de una suscripción desde las opciones habilitadas en el portal o por medio de los canales oficiales de Fintax. La cancelación detiene renovaciones o cargos futuros, pero normalmente no elimina obligaciones ya devengadas ni pagos correspondientes al periodo en curso.

Salvo que la ley, una promoción expresa o un acuerdo escrito indiquen algo distinto, el acceso y servicio del periodo ya pagado podrán continuar hasta el vencimiento de dicho periodo. Si existen documentos, declaraciones, aclaraciones, pagos, tickets o procesos en curso, Fintax podrá pedir información adicional para cerrarlos correctamente.

Los reembolsos proceden cuando exista cobro duplicado, error imputable a Fintax, cancelación o derecho irrenunciable aplicable conforme a la legislación vigente, o cuando Fintax lo autorice por escrito.

Salvo disposición legal en contrario, no se reembolsan servicios ya prestados, asesorías realizadas, declaraciones preparadas o presentadas, documentos revisados, periodos de suscripción ya iniciados, cargos de terceros, comisiones bancarias, impuestos ya causados o trabajos iniciados con base en una instruccion del cliente.

Para aclaraciones de pago o reembolso, contáctanos por medio de WhatsApp (81) 2069 3959, teléfono (81) 2188 9524, correo servicio@fintax.mx, incluyendo nombre, correo, teléfono, plan, fecha, monto, folio, comprobante o cualquier dato que permita localizar la operación.

Cuando aplique, la facturación se realizara conforme a la información fiscal proporcionada por el cliente y a los requisitos legales vigentes. El cliente es responsable de proporcionar correctamente RFC, razón social, codigo postal, régimen fiscal, uso de CFDI y demas datos necesarios.

Errores, omisiones o cambios tardios en datos fiscales pueden impedir o retrasar la emisión, sustitución o corrección de comprobantes.

Fintax puede atender solicitudes mediante portal, chat, asistente automatizado, WhatsApp, correo, teléfono, SMS, voz, Zendesk, ManyChat u otros canales habilitados. Las instrucciones críticas, cancelaciones, reclamaciones, autorizaciones o información sensible deben enviarse por canales oficiales y con identificación suficiente.

El asistente automatizado puede orientar, clasificar y canalizar solicitudes, pero sus respuestas no constituyen dictamen contable, fiscal, financiero o legal. Fintax puede escalar conversaciones a asesores humanos y registrar mensajes para seguimiento, seguridad y mejora del servicio.

Fintax procura mantener el sitio y servicios disponibles, pero no garantiza operación ininterrumpida, libre de errores o compatible con todos los dispositivos. Puede haber mantenimientos, actualizaciones, fallas, interrupciones o restricciones sin previo aviso.

El servicio depende de sistemas y proveedores de terceros, incluyendo autenticación, pagos, hosting, base de datos, almacenamiento, correo, mensajería, analítica, soporte, IA, Google, SAT, bancos, PAC, proveedores de CFDI, autoridades y redes de telecomunicaciones. Fintax no controla sus políticas, disponibilidad, tiempos, errores o decisiones.

Fintax puede suspender, restringir o terminar el acceso al sitio, portal, cuenta o servicios cuando exista falta de pago, fraude, contracargo, información falsa, incumplimiento de estos términos, riesgo de seguridad, uso indebido, abuso de soporte, documentación irregular, requerimiento de autoridad o imposibilidad operativa o legal para continuar el servicio.

La suspensión o terminación no libera al cliente de pagar cantidades devengadas, responder por información falsa o cumplir obligaciones pendientes.

El sitio, marca, logotipos, diseños, textos, imagenes, software, plantillas, guías, prompts, flujos, metodologías, documentación y materiales de Fintax son propiedad de Fintax o se usan con autorización. No se concede licencia salvo la necesaria para usar el servicio contratado conforme a estos términos.

El cliente conserva la titularidad de sus documentos e información, pero concede a Fintax una licencia limitada para usarlos, procesarlos, almacenarlos, reproducirlos internamente y compartirlos con proveedores o autoridades cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones o defender derechos.

Fintax tratara la información del cliente con confidencialidad razónable y conforme al Aviso de Privacidad. La confidencialidad no impide compartir datos con proveedores necesarios, asesores profesionales, autoridades competentes o terceros cuando sea necesario para prestar servicios, cumplir la ley, prevenir fraude, proteger seguridad o defender derechos.

En la maxima medida permitida por la ley, Fintax no sera responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos causada por terceros, fallas de sistemas externos, decisiones de autoridades, errores derivados de información incompleta o incorrecta del cliente, incumplimientos del cliente, fuerza mayor, caso fortuito o eventos fuera de control razónable.

En la maxima medida permitida por la ley y sin limitar derechos irrenunciables de consumidores, la responsabilidad total de Fintax por una reclamacion relaciónada con un servicio se limitara al monto efectivamente pagado por el cliente a Fintax por el servicio que dio origen a la reclamacion durante los 3 meses anteriores al evento reclamado.

Nada en estos términos limita responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la legislación aplicable, incluyendo dolo, mala fe, culpa grave o derechos irrenunciables del consumidor cuando correspondan.

Fintax puede actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos, de precios, servicios, proveedores o políticas. La versión vigente se publicará en esta página. El uso continuado del sitio o servicios después de una actualización implica aceptación de la versión vigente, salvo que la ley requiera un consentimiento distinto.

Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables en México. Cualquier controversia se atendera ante las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable, sin limitar derechos irrenunciables que correspondan a consumidores o usuarios.

Antes de iniciar una reclamacion formal, te pedimos contactarnos por medio de WhatsApp (81) 2069 3959, teléfono (81) 2188 9524, correo servicio@fintax.mx para intentar resolver la aclaracion de forma directa.