En Fintax tratamos datos personales para operar nuestro sitio, atender solicitudes, administrar cuentas, procesar pagos y prestar servicios contables, fiscales, administrativos y de soporte para contribuyentes en México.
Este aviso de privacidad integral explica qué datos recabamos, para qué los usamos, con quiénes podemos compartirlos, cómo los protegemos y cómo puedes ejercer tus derechos conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. Identidad y domicilio del responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Fintax, con domicilio de contacto en Galeana 437, Colonia Centro 64000 Monterrey, N.L..
Para cualquier asunto relaciónado con privacidad, datos personales, derechos ARCO o revocación de consentimiento, puedes contactarnos por medio de WhatsApp (81) 2069 3959, teléfono (81) 2188 9524, correo servicio@fintax.mx.
2. Datos personales que podemos recabar
Dependiendo de la forma en que interactúes con el sitio, el portal, el checkout, los canales de soporte o los servicios contratados, podemos recabar las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, ciudad, estado, domicilio, medio de contacto preferido y datos necesarios para responderte.
- Datos de cuenta y autenticación: identificadores de usuario, correo asociado a la cuenta, nombre de perfil, teléfono, fotografía o información que proporcione el proveedor de autenticación cuando eliges iniciar sesión.
- Datos fiscales, contables y empresariales: RFC, razón social o nombre comercial, domicilio fiscal, régimen fiscal, actividad, industria, datos de empresa, movimientos, CFDI, declaraciones, documentos SAT, nómina, contabilidad, información legal y otros archivos necesarios para prestar los servicios.
- Datos de contratación y pago: plan, tier, complementos, periodicidad mensual o anual, monto, moneda, IVA, historial de pago, folios, estado de suscripción, identificadores de Stripe, datos de facturación y confirmaciones de compra.
- Datos de soporte y comunicaciones: mensajes enviados por formularios, chat, WhatsApp, correo, teléfono, SMS, voz, redes sociales, ManyChat, Zendesk, portal de soporte, notas de seguimiento, archivos adjuntos y grabaciones o metadatos asociados cuando el canal lo permita.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de sesión, dispositivo, navegador, sistema operativo, página visitada, URL, referencias, eventos de conversión, interacciones, clicks, profundidad de scroll, embudos y datos de rendimiento o seguridad.
- Datos generados por el asistente automatizado: mensajes, clasificaciones, resumenes, costos/tokens técnicos, metadatos de conversacion y registros necesarios para operar, auditar, mejorar o escalar el soporte.
La documentación fiscal, contable, financiera, legal o de nómina puede contener datos patrimoniales, financieros o sensibles. Cuando nos proporciones este tipo de información, la trataremos solo para las finalidades descritas en este aviso y con las medidas razónables de seguridad que correspondan.
3. Fuentes de obtencion
Podemos obtener datos directamente de ti cuando llenas formularios, creas una cuenta, contratas un plan, subes documentos, agendas una asesoría o nos escribes por cualquier canal habilitado.
También podemos recibir información de proveedores necesarios para operar el servicio, como autenticación, pagos, agenda, soporte, mensajería, analítica, infraestructura, almacenamiento y correo, asi como de autoridades cuando exista una obligación legal o fiscal aplicable.
4. Finalidades primarias
Tratamos tus datos para las finalidades necesarias para la relación contigo y la prestación de los servicios:
- Atender solicitudes de información, diagnósticos, cotizaciones, contacto comercial y agendamiento de asesorías.
- Crear, autenticar, administrar y proteger cuentas de usuario, perfiles, accesos y sesiónes.
- Prestar servicios contables, fiscales, administrativos, de facturación, nómina, declaraciones, CFDI, cumplimiento SAT, seguimiento de Buzón Tributario, estados financieros, contabilidad electrónica y servicios relaciónados.
- Recibir, almacenar, revisar, clasificar, descargar y dar seguimiento a documentos fiscales, contables, de nómina, legales o administrativos.
- Procesar pagos, suscripciones, renovaciones, cancelaciones, facturación, comprobantes, conciliaciones, reintentos y comunicaciones transaccionales.
- Brindar soporte por portal, chat, asistente automatizado, correo, WhatsApp, teléfono, SMS, voz, Zendesk, ManyChat u otros canales autorizados.
- Enviar confirmaciones, avisos de servicio, recordatorios, respuestas, tickets, actualizaciones operativas y comunicaciones necesarias para cumplir obligaciones contractuales o legales.
- Cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, administrativas, de seguridad, prevención de fraude, auditoría, conservación documental y atención de requerimientos de autoridad.
- Mantener la seguridad del sitio, prevenir abuso, accesos no autorizados, errores técnicos, fraude, spam o usos indebidos.
5. Finalidades secundarias
También podemos usar tus datos para finalidades no indispensables, como enviarte contenido educativo, novedades, invitaciones, encuestas, mejoras comerciales, medición de campañas, análisis agregado de uso, optimización de producto o comunicaciones de marketing relacionadas con Fintax.
Puedes oponerte al uso de tus datos para finalidades secundarias o solicitar que limitemos su uso enviando una solicitud por medio de WhatsApp (81) 2069 3959, teléfono (81) 2188 9524, correo servicio@fintax.mx.
6. Pagos, suscripciones y proveedores de pago
Los pagos y suscripciones se procesan mediante Stripe u otros proveedores de pago habilitados. Fintax no almacena los datos completos de tu tarjeta bancaria. Podemos conservar identificadores de cliente, sesión, suscripción, factura, pago o folio para administrar la contratación, el historial de pagos, la conciliación, la facturación, la atención de aclaraciones y la prevención de fraude.
El proveedor de pago puede tratar datos conforme a sus propios términos, políticas y obligaciones regulatorias.
7. Asistente automatizado, IA y soporte
Cuando uses el asistente de soporte o herramientas automatizadas, tus mensajes y contexto pueden procesarse con sistemas de inteligencia artificial o automatizacion para responder dudas generales, clasificar solicitudes, detectar abuso, resumir el caso, medir costos técnicos o escalar la conversacion a un asesor humano.
Las respuestas automatizadas son orientativas y no sustituyen asesoría fiscal, contable, financiera o legal personalizada. Para decisiones concretas, trámites, declaraciones, estrategia fiscal o temas sensibles, el caso puede requerir revisión por el equipo de Fintax.
8. Cookies, analítica y tecnologías similares
Utilizamos cookies, almacenamiento local, píxeles, etiquetas, scripts y tecnologías similares para operar el sitio, recordar preferencias, autenticar sesiónes, mejorar seguridad, medir tráfico, analizar conversiónes, entender interacciones y mejorar nuestros servicios.
Podemos usar herramientas propias de tracking y servicios de terceros como Google Analytics, Google Ads, Vercel Analytics, proveedores de autenticación, pagos, soporte o infraestructura. Puedes consultar más detalle en nuestra Política de Cookies y ajustar preferencias desde tu navegador o herramientas disponibles.
9. Encargados, proveedores y transferencias
No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos con proveedores que tratan información por cuenta de Fintax o que son necesarios para prestar el servicio, incluyendo autenticación, infraestructura, base de datos, almacenamiento, pagos, facturación, correo, mensajería, soporte, agenda, videollamadas, analítica, seguridad, automatizacion e inteligencia artificial.
Entre las categorías de proveedores pueden estar Clerk, Convex, Vercel, Vercel Blob, Stripe, Resend, Twilio, Google Analytics, Google Ads, Google Calendar, Google Meet, Google Workspace/Gmail, Zendesk, ManyChat, Vercel AI Gateway y proveedores de modelos o servicios de IA, según se encuentren habilitados.
También podemos comunicar datos a autoridades fiscales, administrativas, judiciales o regulatorias; asesores profesionales; proveedores de auditoría, cumplimiento o defensa legal; o terceros necesarios para atender obligaciones contractuales, fiscales, contables, mercantiles o de seguridad.
Algunos proveedores pueden operar fuera de México. En esos casos procuramos que el tratamiento se realice conforme a obligaciones contractuales, medidas de seguridad y mecanismos legales aplicables.
10. Derechos ARCO, revocación y limitación
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto de tus datos personales, asi como revocar tu consentimiento cuando el tratamiento dependa de este o solicitar la limitación de uso o divulgacion.
Para ejercer estos derechos, envía una solicitud por medio de WhatsApp (81) 2069 3959, teléfono (81) 2188 9524, correo servicio@fintax.mx. La solicitud debe incluir al menos:
- Tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta.
- Documento que acredite tu identidad o, en su caso, la representación legal correspondiente.
- La descripción clara y precisa del derecho que deseas ejercer.
- Los datos personales respecto de los cuales deseas ejercer el derecho, cuando sea posible identificarlos.
- Cualquier elemento que facilite localizar la información, como correo de cuenta, teléfono, folio, ticket, plan o fecha aproximada.
En solicitudes de rectificación deberás indicar el dato que deseas corregir y, cuando corresponda, aportar documentación que sustente la corrección. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables; de forma ordinaria, la determinación se comunica dentro de 20 días hábiles y, si procede, se hace efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, salvo ampliaciones o excepciones permitidas por ley.
11. Conservación de datos
Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, prestar servicios, mantener la cuenta, atender soporte, documentar pagos, cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles o legales, resolver controversias y proteger derechos de Fintax, de usuarios o de terceros.
La cancelación o eliminación puede limitarse cuando los datos deban conservarse por obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales, de auditoría, seguridad, prevención de fraude, defensa legal o plazos de prescripción aplicables.
12. Seguridad y confidencialidad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razónables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
El personal, colaboradores y proveedores que intervengan en el tratamiento deberán guardar confidencialidad. Si se confirma una vulneración de seguridad que afecte significativamente tus derechos patrimoniales o morales, procuraremos informarte conforme a la legislación aplicable.
13. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad, contribuyentes, representantes legales de empresas o personas con capacidad legal para contratar. No solicitamos deliberadamente datos de menores de edad. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización válida, podremos eliminarlos o bloquearlos conforme a la ley.
14. Cambios al aviso de privacidad
Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos, de proveedores o de servicios. La versión vigente se publicará en esta misma página y, cuando el cambio lo requiera, podremos comunicarlo por medios electrónicos, aviso en el sitio o canales de contacto.
15. Contacto
Si tienes preguntas sobre este aviso, el tratamiento de tus datos o tus derechos, comunícate con Fintax por medio de WhatsApp (81) 2069 3959, teléfono (81) 2188 9524, correo servicio@fintax.mx.